CARACTERÍSTICAS GENERALES
Enviamos a todo el mundo.
Plazos contados en días hábiles.
Todos los pedidos se enviarán al día siguiente laborable de efectuar el pago. En algunas ocasiones, si realizas el pedido antes de las 13h, es posible que salga ese mismo día.
El pedido solo será enviado una vez recibido el abono del mismo.
CAMBIOS
¿Es posible realizar cambios?
¡Claro que sí! Si el producto no te encaja al 100%, puedes cambiarlo por otro de igual valor o superior, siempre y cuando se comunique dentro del plazo de 14 días.
¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?
Dispones de 14 días naturales desde que recibiste tu paquete para realizar cualquier cambio o devolución.
Reuerda que es imprescindible que los productos estén en perfecto estado y sin signos de uso, de lo contrario, no podrá realizarse ningún cambio.
¿Qué pasos debo seguir para realizar un cambio?
1. Rellena tus datos en nuestro Centro de Atención al Cliente. Sigue todos los pasos del formulario.
2. En los próximos días recibirás la aprobación de tu cambio y las instrucciones para enviar el producto a nuestras oficinas. En estos casos, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
EVVE no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
¿En qué casos puedo cambiar un artículo?
No supero el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción.
El producto está con su etiquetado y embalaje original, y se encuentra en perfectas condiciones.
No existen signos de uso.
De lo contrario, no podrá realizarse ningún cambio. EVVE se reserva el derecho de rechazar devoluciones de artículos usados o en malas condiciones y sin el embalaje original.
¿Cómo envío a EVVE el artículo que quiero cambiar?
Tienes tres opciones:
1. Envío de las joyas por tu cuenta. Puedes enviarnos las joyas que quieres devolver y escoger tu misma la compañía. La dirección para el envío es:
EVVE
Calle Actor Llorens, 36 bajo
46021 Valencia
Recuerda que previamente deberás contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente para que sepamos que vamos a recibir tu paquete.
Es importante que proporciones un embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a EVVE en perfectas condiciones. Aconsejamos que elijas un método de envío que garantice la integridad del paquete, como correo certificado o mensajería. EVVE no se hará cargo del cambio del artículo hasta que llegue de nuevo a nosotros. El artículo deberá ser enviado con su embalaje original. Recuerda que los gastos de envío corren a tu cargo.
¿Qué debo hacer si, por error, me llega un artículo diferente al solicitado?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros ponte en contacto con nosotras desde el Centro de Atención al Cliente y enviaremos el correcto lo antes posible.
DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mi compra?
Sí, tienes 14 días para pensártelo desde que tu paquete es entregado por mensajería.
Una vez recibamos las joyas en nuestras instalaciones, te enviaremos un CUPÓN creado especialmente para ti, a tu e-mail. Será un vale sin fecha de caducidad y con el importe de las joyas devueltas.
¿En qué casos puedo devolver un artículo?
No supero el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción. El producto está con su etiquetado y embalaje original, y se encuentra en perfectas condiciones. No existen signos de uso.
De lo contrario, no podrá realizarse ninguna devolución. EVVE se reserva el derecho de rechazar devoluciones de artículos usados o en malas condiciones y sin el embalaje original.
¿Cómo envío a EVVE el producto que quiero devolver?
Tienes dos opciones:
1. Envío de las joyas por tu cuenta. Puedes enviarnos las joyas que quieres devolver y escoger tu misma la compañía. La dirección para el envío es:
EVVE
Calle Actor Llorens, 36 bajo
46021 Valencia
Recuerda que previamente deberás contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente para que sepamos que vamos a recibir tu paquete.
Es importante que proporciones un embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a EVVE en perfectas condiciones. Aconsejamos que elijas un método de envío que garantice la integridad del paquete, como correo certificado o mensajería. EVVE no se hará cargo del cambio del artículo hasta que llegue de nuevo a nosotros. El artículo deberá ser enviado con su embalaje original. Recuerda que los gastos de envío corren a tu cargo.
2. Solicitarnos recogida a domicilio de tus joyas:
El coste de la recogida por paquete es de 5,50 Euros para España - Península. Para el resto de destinos, se te informará de su coste desde el Centro de Atención al Cliente.
Este importe se descontará del CUPÓN que emitiremos equivalente al importe del artículo que quieres devolver.
Deberás entregar la joya y tener a mano el e-mail de confirmación de pedido.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
En EVVE revisamos cuidadosamente todas nuestras joyitas antes de enviarlas para que estén en perfecto estado. Pero si excepcionalmente te llega un artículo con algún desperfecto, ponte en contacto con nosotras desde el Centro de Atención al Cliente y lo resolveremos lo antes posible.
En estos casos:
Te enviaremos un artículo nuevo en perfectas condiciones, si está disponible. Recogeremos el artículo defectuoso y haremos entrega del nuevo, sin ningún coste para ti.
En caso de que no esté disponible, te ofreceremos, sin aumento de precio, un producto de características y especificaciones similares al del inicialmente solicitado, siempre y cuando se adapte a tus necesidades y lo que buscas.
En caso de que el artículo no esté disponible y no quisieras adquirir otra joya, te reintegraremos el importe del mismo en el plazo de 7-10 días hábiles.
¿Qué pasos debo seguir para realizar una devolución?
1. Rellena tus datos en nuestro Centro de Atención al Cliente. Sigue todos los pasos del formulario.
2. En los próximos días recibirás la aprobación de tu devolución y las instrucciones para enviar el producto a nuestras oficinas.
3. Una Vez recibamos tu producto en nuestras oficinas, te realizaremos el reembolso en un plazo de 7-10 días hábiles.
EVVE no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
¿Qué tengo que hacer si mi pedido es devuelto por la mensajería?
¡No te preocupes! Ponte en contacto con nosotros para que podamos hacerte llegar de nuevo tu joya.
En el caso de que tu paquete sea devuelto por la empresa de mensajería ya sea por dirección incompleta, imposibilidad de localizarte en el domicilio o no haber podido contactar contigo vía telefónica para la entrega, los gastos que conlleva el reenvío corren a cargo del cliente.